Mitarbeiterin / Mitarbeiter Customer Experience (m/w/d)

Über uns

Wir sind über 15.000 Kolleginnen und Kollegen. Jeder von uns hat seinen individuellen Grund, bei der BARMER zu arbeiten – und jeder Grund ist uns wichtig. Aber eines haben wir alle gemeinsam: Wer hier arbeitet, setzt sich täglich für die Gesundheit von Millionen von Menschen ein: Weil wir helfen, gesünder zu leben, bei Krankheit die bestmögliche Versorgung sicherstellen und bei Vorsorge unterstützen.

Mit diesem Anspruch entwickeln wir uns weiter. Hin zu einem dynamischen Unternehmen in einem digitalen Markt, mit Freiraum für neue Impulse und gesellschaftlicher Verantwortung. Unsere besondere Kultur macht es möglich: Wir stehen füreinander ein, über Standorte, Fachrichtungen und Karrierelevel hinweg. Wir arbeiten miteinander, denn nur gemeinsam können wir das höchste Gut des Menschen erhalten und Gesundheit weiterdenken. Deshalb: Finden Sie Ihren Grund, bei uns zu arbeiten.

Die ausgeschriebene Position kann wahlweise an einem unserer zentralen BARMER-Standorte ausgeübt werden: Berlin, Schwäbisch Gmünd, Wuppertal und noch ca. 30 weitere Standorte in Deutschland.  

Ihre Aufgaben

• Verbesserungs- und Innovationspotenziale entlang der Customer Journey identifizieren Sie systematisch auf Basis von Daten, Marktanalysen sowie Kundenbedürfnissen – stets mit klarem Blick in die Zukunft.
• Sie analysieren Kundenerlebnisse strukturiert entlang der End-to-End Customer Journey, erkennen Pain Points und leiten konkrete, umsetzbare Maßnahmen ab.
• Den Aufbau und die Weiterentwicklung eines ganzheitlichen Customer Journey Managements treiben Sie maßgeblich voran, inklusive Methoden, Standards und Tools.
• Gemeinsam mit Fachbereichen gestalten Sie das Serviceerleben unserer Kundinnen und Kunden in Kommunikation, Inhalten und Prozessen und hinterfragen aktiv bestehende Lösungen.
• Ihre Expertise bringen Sie gezielt in die Konzeption und Weiterentwicklung nutzerzentrierter Services und Produkte ein, sowohl digital als auch analog.
• Datenanalysen und Marktbeobachtungen nutzen Sie als fundierte Grundlage für strategische Entscheidungen und Priorisierungen.
• Sie planen und moderieren Workshops und befähigen Fachbereiche, Kundenzentrierung im Alltag wirksam umzusetzen.

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium beispielsweise in Betriebswirtschaft, Customer Experience, Service Design oder Kommunikation sowie über mehrjährige relevante Praxiserfahrung.
• Nachweisbare Erfahrung im strategischen Customer Experience Management, im Service Design oder in der kundenzentrierten Transformation haben Sie bereits gesammelt.
• Ausgeprägtes strategisches und methodisches Denken zeichnet Sie aus – insbesondere im Umgang mit Customer Journeys, Frameworks und Analyseinstrumenten.
• Sie arbeiten strukturiert, analytisch und lösungsorientiert und sind in der Lage, komplexe Sachverhalte schnell zu durchdringen und verständlich aufzubereiten.
• Ein gutes Verständnis für digitale Produkte, User Experience Grundlagen und datenbasierte Entscheidungsfindung bringen Sie mit.
• Sie sind kommunikationsstark in deutsch auf C1-Niveau, argumentationssicher und können sich in einem anspruchsvollen Stakeholder-Umfeld durchsetzen.
• Erfahrung in der Moderation von Workshops haben Sie gesammelt und schaffen es, unterschiedliche Perspektiven zusammenzuführen und zu klaren Ergebnissen zu führen.
• Eigenständiges Arbeiten ist Ihnen vertraut und Sie entfalten schnell Wirkung – ohne lange Einarbeitungszeit.