Fachbereichsleiterin / Fachbereichsleiter (m/w/d) - Kundenservice

Über uns

Wir sind über 15.000 Kolleginnen und Kollegen. Jeder von uns hat seinen individuellen Grund, bei der BARMER zu arbeiten – und jeder Grund ist uns wichtig. Aber eines haben wir alle gemeinsam: Wer hier arbeitet, setzt sich täglich für die Gesundheit von Millionen von Menschen ein: Weil wir helfen, gesünder zu leben, bei Krankheit die bestmögliche Versorgung sicherstellen und bei Vorsorge unterstützen.

Mit diesem Anspruch entwickeln wir uns weiter. Hin zu einem dynamischen Unternehmen in einem digitalen Markt, mit Freiraum für neue Impulse und gesellschaftlicher Verantwortung. Unsere besondere Kultur macht es möglich: Wir stehen füreinander ein, über Standorte, Fachrichtungen und Karrierelevel hinweg. Wir arbeiten miteinander, denn nur gemeinsam können wir das höchste Gut des Menschen erhalten und Gesundheit weiterdenken. Deshalb: Finden Sie Ihren Grund, bei uns zu arbeiten.

Die ausgeschriebene Position kann wahlweise an einem unserer zentralen BARMER-Standorte ausgeübt werden: Berlin, Schwäbisch Gmünd, Wuppertal und noch ca. 30 weitere Standorte in Deutschland.  

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten den bundesweiten Kundenservice der BARMER mit rund 3.800 Mitarbeitenden und 13 Direct Reports und berichten direkt an die Geschäftsbereichs-leitung Kundenservice.
• In Ihrer neuen Funktion führen, motivieren und entwickeln Sie Ihre Mitarbeitenden, leben dabei unsere Unternehmenskultur vor und fungieren durch Ihre agile und vernetzte Arbeitsweise als Vorbild.
• Mit Blick auf übergeordnete Unternehmensziele entwickeln Sie mit weiteren beteiligten Geschäftsbereichen die Kundenservice-Strategie weiter und stellen ihre bundesweite Umsetzung zur Erreichung der Fachbereichs- und Unternehmensziele sicher.
• Sie organisieren die Ziele des Kundenservices und verfolgen deren Erreichung mit hohem Engagement. In dieser verantwortlichen Position agieren sie mit konzeptionellem Geschick und fachlicher Kompetenz.
• Um einen nachhaltigen Geschäftserfolg zu schaffen, arbeiten Sie eng mit den Führungen des angrenzenden Fachbereichs CRM/Entwicklung und dem Fachbereich Kundenerlebnisse und Kanäle zusammen.
• Sie stellen ein effektives Zusammenspiel zwischen den Fachreferenten des Fachbereichs sowie den Kundenservice-Regionen und Telefonie-Regionen sicher und richten die Aktivitäten bundesweit aus.
• Darüber hinaus sind die Themen Kundenzentrierung und Prozesseffizienz sowie die Optimierung der Finanzsituation und der Mitarbeitendenzufriedenheit ein wichtiger Bestandteil Ihrer Arbeit.

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium und über eine nachgewiesene Weiterentwicklung in fachlicher Expertise.
• Darüber hinaus bringen Sie umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Kundenservice mit und können die erfolgreiche Erreichung von Zielen im Kundenservice nachweisen.
• Ihre Führungskompetenz und Ihr unternehmerisches Geschick haben Sie bereits erfolgreich in einer ähnlichen Führungsfunktion über mehrere Jahre unter Beweis gestellt und konnten ihre Führungsexpertise nachweislich vorantreiben (z.B. durch Weiterbildungen, Seminare und weitere praktische Methoden der Führungskompetenz auf Managementebene).
• Sie sind kommunikationsstark und begeistern als Vorbild mit hohem Antrieb und Empathie Ihre Mitarbeitenden für die gemeinsame Zielerreichung. 
• Ihre Fähigkeit, die vielfältigen Talente der Mitarbeitenden zu erkennen und diese gezielt für die BARMER einzusetzen, zeichnet Sie aus.
• Sie sind bereit, für Ihre Tätigkeit regelmäßig zu reisen, um auch bundesweit in unseren Regionen Präsenz zu zeigen und am Puls des Geschehens teilzuhaben.