Mitarbeiterin /Mitarbeiter technisches Prozessmanagement (m/w/d) Voicebot

Über uns

Wir sind über 15.000 Kolleginnen und Kollegen. Jeder von uns hat seinen individuellen Grund, bei der BARMER zu arbeiten – und jeder Grund ist uns wichtig. Aber eines haben wir alle gemeinsam: Wer hier arbeitet, setzt sich täglich für die Gesundheit von Millionen von Menschen ein: Weil wir helfen, gesünder zu leben, bei Krankheit die bestmögliche Versorgung sicherstellen und bei Vorsorge unterstützen.

Mit diesem Anspruch entwickeln wir uns weiter. Hin zu einem dynamischen Unternehmen in einem digitalen Markt, mit Freiraum für neue Impulse und gesellschaftlicher Verantwortung. Unsere besondere Kultur macht es möglich: Wir stehen füreinander ein, über Standorte, Fachrichtungen und Karrierelevel hinweg. Wir arbeiten miteinander, denn nur gemeinsam können wir das höchste Gut des Menschen erhalten und Gesundheit weiterdenken. Deshalb: Finden Sie Ihren Grund, bei uns zu arbeiten.

Die ausgeschriebene Position kann wahlweise an einem unserer zentralen BARMER-Standorte ausgeübt werden: Berlin, Schwäbisch Gmünd, Wuppertal und noch ca. 30 weitere Standorte in Deutschland.  

Ihre Aufgaben

• Als Spezialistin/Spezialist für Voicebot-Dialogmanagement im GKV-Umfeld verantworten Sie die Konzeption, Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung unseres intelligenten Voicebots zur Kundenkommunikation.
• Die Identifikation, Analyse und Übersetzung von Kundenbedürfnissen in konkrete Produktanforderungen bildet den Kern Ihrer Tätigkeit – stets mit Blick auf höchste Kundenzentrierung und wirtschaftliche Aspekte.
• In enger Abstimmung mit unserem externen Voicebot-Anbieter, der IT und weiteren Schnittstellen im Unternehmen definieren, priorisieren und pflegen Sie die Intent-Strukturen unseres Systems.
• Den Produkterfolg messen Sie anhand definierter KPIs wie Containment, Fallback oder NoMatch und leiten daraus zielgerichtete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Fachlich sowie technisch komplexe Systeme betreuen Sie eigenverantwortlich und unterstützen bei Bedarf die übergreifende fachliche Weiterentwicklung.
• Grundsatzanalysen, Anpassungen und die Pflege technischer Prozesse gehören zu Ihrem Aufgabenbereich – Sie definieren technische Rahmenbedingungen und leiten daraus Handlungsnotwendigkeiten ab.
• Schnittstellen im Gesamtkontext behalten Sie stets im Blick, führen Risikobewertungen durch und stellen eine reibungslose Integration in die bestehende Systemlandschaft sicher.

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, BWL, Digital Business, Kommunikation oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Mehrjährige Berufserfahrung von mindestens drei Jahren in komplexen Projekten mit Voicebot-Bezug zeichnet Sie aus, idealerweise haben Sie bereits digitale Produkte im Bereich KI, Natural Language Processing oder Voicebot entwickelt.
• Fundierte Domänenkompetenz in der GKV bringen Sie mit – Sie kennen typische Serviceanliegen wie Krankmeldungen, Bonusprogramme oder Leistungsanfragen, verstehen die Terminologie der GKV sowie den Sozialgesetzbuch-Kontext und sind vertraut mit Serviceprozessen im Kundenservice.
• Im Bereich Conversational Design und Botlogik sind Sie zu Hause: Intent-Strukturen und Klassifikation verstehen Sie ebenso wie Dialogdesign und -strategien, Sie erkennen Automatisierungspotenziale und verfügen über ein solides Verständnis für generative KI.
• Ihr analytisches Verständnis von Botdaten ermöglicht Ihnen die Analyse von Callgründen und Intenterkennung, Sie interpretieren KPIs wie Containment, Fallback, NoMatch oder NoInput sicher und identifizieren Optimierungspotenzial im Dialog mit Blick für Customer Experience.
• Ein technologisches Grundverständnis, ausgeprägte Datenkompetenz sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Denkweise runden Ihr Profil ab – Sie arbeiten eigeninitiativ, denken und handeln unternehmerisch und organisieren sich selbstständig.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sind für Sie selbstverständlich und ermöglichen eine professionelle Kommunikation.